近日，Digital Commerce 360發(fā)布了新報告《在線零售如何應(yīng)對冠狀病毒》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，對在線零售商來說，這是前所未有的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情將對電子商務(wù)產(chǎn)生什么長期影響尚不清楚，但在短期內(nèi)，它已經(jīng)導(dǎo)致倉庫運營發(fā)生重大變化。許多類別的在線銷售激增，亞馬遜賣家陷入恐慌。

根據(jù)Customer Growth Partners的最新報告，從2月5日到3月9日，美國時尚零售商的零售交易速度（零售交易速度，一個重要的銷售目標(biāo)）與今年初相比下降了近10％。據(jù)IDC報告，2020年全球零售業(yè)的增長估計將比新冠肺炎疫情之前的預(yù)測減少一半，但影響并不均衡。時裝，家具和電子產(chǎn)品零售商將受到最嚴(yán)重的打擊。雜貨店雖然贏了，但運營成本更高，他們需要更積極地為全渠道購物者做好準(zhǔn)備，并對需求變化做出反應(yīng)。

《報告》稱，這場大流行已經(jīng)觸及了零售業(yè)的方方面面，從門店關(guān)閉，到發(fā)貨延誤，修改退貨政策，并徹底改變了營銷信息。這只是個開始，消息瞬息萬變，一個月前實施的計劃現(xiàn)在需要修改。隨著疫情威脅的持續(xù)逼近，零售商面臨著改變其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的困難。最近在線購物的激增使大多數(shù)零售商都面臨供應(yīng)鏈問題。

《報告》顯示，面對疫情，零售商可以采取一下做法。為客戶提供仍可接收其訂單的選項。社交距離現(xiàn)在成為常態(tài)，當(dāng)商店關(guān)門時，將在線購買、店內(nèi)提貨（BOPIS）轉(zhuǎn)變?yōu)槁愤吿嶝洠惶峁┧拓浐头墙佑|式選擇，例如將包裹留在門口和放置在車內(nèi)；延長退貨和換貨的時間范圍。這不僅會讓客戶滿意，使他們免于不必要的困難，而且物流中心將有更多的時間接收和處理庫存；考慮缺貨和預(yù)售選項。如果整個供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊懀u完了庫存或者不能把庫存運到交貨地點，接受延交訂單或預(yù)售產(chǎn)品有利于促進(jìn)銷售；客戶對交貨時間的期望管理對于這些訂單至關(guān)重要；繼續(xù)根據(jù)當(dāng)前可用但無法完成的庫存接受訂單。

《報告》稱，如果給定位置不能再完成訂單、發(fā)貨或提貨，零售商可以輕松打開和關(guān)閉配送位置（配送中心、特定門店、區(qū)域或整個門店網(wǎng)絡(luò)）。如果關(guān)閉了許多或所有其他履行位置，則啟用新的履行位置，例如臨時或彈出站點。在勞動力短缺或受影響較小的情況下，應(yīng)該重新配置配送地點的路線規(guī)則。