自1月下旬，新冠肺炎疫情呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)，多地實(shí)行了不同程度的封閉措施，人們進(jìn)行居家隔離，以避免疫情的擴(kuò)散和感染。面對(duì)這樣的情勢(shì)，不少非新冠病人在是否去醫(yī)院、是否會(huì)產(chǎn)生交叉感染、能否掛上號(hào)、是否能買(mǎi)到藥等顧慮下，去醫(yī)院看病成為一大難題。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)尤為凸顯。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的一種健康醫(yī)療服務(wù)，包含健康管理、自診、自我治療、導(dǎo)診、候診、治療、康復(fù)、后續(xù)跟蹤等一系列服務(wù)內(nèi)容。

由于此次疫情突發(fā)，不少醫(yī)院和藥店不時(shí)會(huì)看到缺貨、斷貨的信息發(fā)布。而各大醫(yī)藥電商平臺(tái)憑借自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，能夠迅速整合資源，紛紛積極地進(jìn)行捐贈(zèng)口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等醫(yī)療防護(hù)物資，馳援抗疫一線。

1月24日，1藥網(wǎng)宣布向武漢捐贈(zèng)10萬(wàn)個(gè)醫(yī)療專(zhuān)用口罩，其中包括N95系列口罩。1月28日，叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)楊文龍通過(guò)紅十字會(huì)捐款600萬(wàn)元，定向用于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。1月31日，康愛(ài)多向武漢紅十字會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值300萬(wàn)元的醫(yī)用物資。

除此以外，為了減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診壓力，減少患者交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，這些平臺(tái)也紛紛開(kāi)通線上診療入口，擴(kuò)大就診范圍和領(lǐng)域。

除夕夜，1藥網(wǎng)緊急為武漢地區(qū)開(kāi)通“在線免費(fèi)問(wèn)診”綠色通道；1月25日，阿里健康增開(kāi)手機(jī)淘寶的義診咨詢(xún)?nèi)肟冢?月26日晚，平安好醫(yī)生開(kāi)通“抗疫電話義診專(zhuān)線”，近千名醫(yī)生加入到在線問(wèn)診大軍中；微醫(yī)共有超過(guò)1.6萬(wàn)名醫(yī)生上線，為全國(guó)提供在線咨詢(xún)、遠(yuǎn)程診療服務(wù)；2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在淘寶APP上線“買(mǎi)藥不出門(mén)”服務(wù)，通過(guò)線上問(wèn)診開(kāi)方、藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式，讓慢性病患者足不出戶(hù)即可安心買(mǎi)到所需要的藥品；2月11日，京東健康聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端和《健康時(shí)報(bào)》發(fā)起“抗擊疫情·慢病關(guān)愛(ài)與用藥福利計(jì)劃”，保障慢性病患者疫情期間的用藥需求，為患者提供線上復(fù)診續(xù)方、送藥上門(mén)等服務(wù)。此外，丁香醫(yī)生、好大夫在線、騰訊健康等平臺(tái)均提供在線問(wèn)診的平臺(tái)，均為全免費(fèi)，或針對(duì)湖北地區(qū)用戶(hù)免費(fèi)。

據(jù)易觀千帆監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間（臘月二十九至正月初六），互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問(wèn)診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬(wàn)人，最大漲幅接近160萬(wàn)人，漲幅31.28%。其中，春雨醫(yī)生1月25日上線了在線義診的相關(guān)頁(yè)面，把呼吸內(nèi)科、感染科、耳鼻喉科和兒科放到義診，呼吸內(nèi)科的問(wèn)題量增長(zhǎng)大約6倍，全平臺(tái)問(wèn)題量相比2019年平均日問(wèn)診量接近翻番，APP日活大概提升了30%。截至1月30日12時(shí)，阿里健康于手機(jī)淘寶、支付寶上搭建的新冠病毒在線義診活動(dòng)累積訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)已破280萬(wàn)；截至2月3日12點(diǎn)，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院新冠病毒免費(fèi)義診專(zhuān)區(qū)訪問(wèn)量超過(guò)7959.63萬(wàn)。2月10日，平安好醫(yī)生公布的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間平安好醫(yī)生平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)人次達(dá)11.1億，APP新注冊(cè)用戶(hù)量增長(zhǎng)10倍，APP新增用戶(hù)日均問(wèn)診量是平時(shí)的9倍。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，疫情期間，在線問(wèn)診切中了當(dāng)下的需求。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅將有力減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，消除部分交叉感染的威脅。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，自2011年以來(lái)，醫(yī)藥電商行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，在2018年，行業(yè)交易規(guī)模達(dá)657.4億元，同比增長(zhǎng)43.63%。2018年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模約490億元，滲透率極低。在融資事件和總額方面，醫(yī)藥電商近幾年也較受資本青睞，2019年發(fā)生6起融資事件，融資總額10.7億元，但同比下滑42.48%。

而在此次疫情的催化下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療則迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，2020年新型冠狀肺炎疫情帶來(lái)的不僅僅是災(zāi)難，互聯(lián)網(wǎng)新“拐點(diǎn)”或?qū)⒊霈F(xiàn)。此次疫情將帶來(lái)多種商業(yè)模式的創(chuàng)新，優(yōu)勢(shì)突出，以在線化為核心的商業(yè)模式將進(jìn)一步得到重視。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以互聯(lián)網(wǎng)為載體實(shí)現(xiàn)了健康教育、醫(yī)療信息查詢(xún)、電子健康檔案、遠(yuǎn)程會(huì)診等，相比于傳統(tǒng)醫(yī)療更容易形成個(gè)性化服務(wù)。尤其對(duì)于需要長(zhǎng)期病情管理慢性病，患者在家便可隨時(shí)與醫(yī)生交流身體狀況、服藥情況、病情進(jìn)展和治療方案等。

陳禮騰指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享，極大地提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能更加高效、合理分配醫(yī)療資源，從而緩解我國(guó)醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾。在線診療實(shí)現(xiàn)了“小病在家看，大病不用等”，減少等待時(shí)間，提高醫(yī)療效率；可以進(jìn)行個(gè)性化定制，進(jìn)行高效疾病管理。

北京東曉騰飛供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東表示，長(zhǎng)久以來(lái)，醫(yī)藥電商由于產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、線上線下聯(lián)動(dòng)受限，因此發(fā)展比較遲緩，而此次疫情，使得很多居家隔離的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注醫(yī)藥電商，認(rèn)知度有所提高。與此同時(shí)，通過(guò)線上問(wèn)診、買(mǎi)藥，可以獲得一對(duì)一的求醫(yī)解答，隨著問(wèn)診范圍的擴(kuò)大，更多門(mén)類(lèi)的問(wèn)診得以上線，有效地提高了效率。此外，他特別指出：“醫(yī)藥行業(yè)涉及到的鏈條很長(zhǎng)，此次疫情帶動(dòng)了在線義診、求醫(yī)問(wèn)藥、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，很多之前很少關(guān)注線上的消費(fèi)者，逐漸開(kāi)始關(guān)注線上醫(yī)療，間接緩解了線下醫(yī)院的壓力。消費(fèi)者和巨頭的推崇，勢(shì)必倒逼醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行變革，這無(wú)論如何都是個(gè)好消息。”

陳禮騰也表示，醫(yī)藥電商的概念逐步擴(kuò)大化，衍生出醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)藥O2O、藥材交易、藥事服務(wù)等一系列以藥品為核心的新服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)藥房+診所，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療場(chǎng)景的閉環(huán)，構(gòu)建了“醫(yī)+檢+藥”的健康新服務(wù)模式，該模式相較于傳統(tǒng)在線購(gòu)藥具有更高的用戶(hù)粘性，更具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的多項(xiàng)新規(guī)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。

2020年2月4日和2月7日，國(guó)家衛(wèi)健委在4天內(nèi)兩度發(fā)文，鼓勵(lì)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療進(jìn)行疫情防控，要求針對(duì)發(fā)熱患者組織呼吸科、感染科、急診醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、精神衛(wèi)生科及全科醫(yī)生，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的診療咨詢(xún)服務(wù)。

2月18日，北京市醫(yī)療保障局和北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合發(fā)文，制定公布互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診項(xiàng)目?jī)r(jià)格及醫(yī)保支付政策。2月23日，上海市醫(yī)保局表示，上海將具備互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)方式的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為常見(jiàn)病和慢性病參保患者復(fù)診提供的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)，試行納入醫(yī)保支付范圍。

2月29日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)指出，國(guó)家衛(wèi)建委要求各省開(kāi)通省里的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，組織有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供線上線下服務(wù)。在線上提供咨詢(xún)服務(wù)，包括日常醫(yī)療服務(wù)咨詢(xún)；對(duì)慢性病患者提供復(fù)診服務(wù)；有一些發(fā)熱病人，也會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線上線下服務(wù)，讓公眾得到方便快捷的服務(wù)，也減少了患者在醫(yī)院的聚集，降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，確保規(guī)范和安全。

未來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保互通，以個(gè)人健康為中心的閉環(huán)式醫(yī)療服務(wù)體系將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向。線上線下融合的醫(yī)藥新零售、C端、B端多渠道服務(wù)也會(huì)成為醫(yī)藥行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

申萬(wàn)宏源研究報(bào)告顯示，2020年后隨著各地支付定價(jià)政策細(xì)則推出，互聯(lián)網(wǎng)診療使用將會(huì)增加，同時(shí)不排除部分醫(yī)保余額可用于購(gòu)買(mǎi)指定商保產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療/醫(yī)共體/醫(yī)保商保邊界滲透趨勢(shì)將出現(xiàn)，因此整合線下資源，打造從線上入口到線下醫(yī)療的全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)顯得更加重要。

由于醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)國(guó)家高度監(jiān)管且知識(shí)復(fù)雜、門(mén)檻較高的行業(yè)，“醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)”需有長(zhǎng)期磨合的過(guò)程。對(duì)此，陳禮騰表示，隨著政府對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥也逐漸開(kāi)放，相信未來(lái)將會(huì)出臺(tái)更多的規(guī)范、利好政策。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療或?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展階段。