受新冠肺炎疫情影響，許多貿易企業都面臨合同無法正常履行而導致違約的問題，隨之而來的商事糾紛也日益增多。如何利用調解方式解決糾紛、共渡難關？不久前，《中國貿易報》記者專訪了中國貿促會調解中心副秘書長王芳。

“相對仲裁和訴訟，調解解決糾紛用時更短、效率更高?！蓖醴冀榻B說，為了在疫情期間幫助企業高效化解糾紛，調解中心以調查問卷的形式，收集了102家企業受疫情影響的狀況，針對企業痛點和遇到的困難編寫相關報告。針對未來可能因疫情發生的履約糾紛，調解中心撰寫文章介紹國內外適用不可抗力的案例，編寫英國、美國等國適用不可抗力條款條件的相關分析報告，翻譯韓國商會關于使用CCPIT不可抗力證明免除責任的信息。

此外，調解中心在對外聯系方面也發揮了積極作用。王芳表示，調解中心整理國外合作機構發來的關于所在國由于我國疫情對于中國進出口采取的相關保護措施，為企業提出預警；向國外合作機構和人員宣傳中國抗疫取得的成效，增信釋疑，免除國外企業對中國人員和貨物的擔憂，放心與中國企業繼續進行貿易往來或者建立新的商業合作關系。

在案件受理方面，調解中心受理了多起國內企業關于不可抗力證明在履行合同義務免責方面的作用、調解流程咨詢以及數起申請調解的案件，認真回復咨詢，并按照程序辦理調解案件。同時根據企業的需求，收集我國各級法院關于辦理案件中適用“非典”等不可抗力條款的判決文書并進行整理。

在疫情防控期間，調解中心為案件申請人提供了足不出戶的爭議解決服務，邀請中國貿促會調解中心數百位專業調解員在線接受企業咨詢，網上咨詢和申請調解時間不限、方式靈活方便、服務專業化，還對企業減免費用。

“如果企業與某國外公司發生由于合同引起的或與之有關的任何爭議、糾紛或索賠，希望得到專業的咨詢和糾紛解決服務。企業可在線提交問題，調解中心將在24小時內給予專業回答。”王芳介紹說，目前，已有多家企業通過平臺向調解中心咨詢關于不可抗力引發的糾紛，調解中心工作人員均予以解答，并告知通過調解解決爭議的優勢。還有數家企業向調解中心在線提出立案申請，調解中心工作人員對材料均予以審查并及時告知結果。

中國貿促會調解中心是我國最早以調解的方式公正、獨立地幫助中外當事人解決商事、海事等糾紛的常設調解機構。30多年來已處理上萬件調解案件，是國內乃至國際商事調解事業的先行者、實踐者和探索者，在商事調解領域積累了豐富的經驗。