這次的疫情對中小型跨境商家的店鋪運營來說，影響是多方面的，尤其是供貨和物流。經過不懈努力，目前疫情出現積極向好的變化。為把疫情對外貿發展的影響降到最低，各位商戶仍需要在多個方面做好措施。目前，國內大部分工廠、物流已逐漸復工，建議商家們及時與供應商保持聯系，調整發貨時間，并估算好貨物延期的時間。同時及時告知顧客當前的情況，讓他們為包裹延誤提前做好心理準備，并承諾一旦有了相應的發貨時間，第一時間告知顧客。

WHO將新型冠狀病毒肺炎疫情列為PHEIC（國際關注的突發公共衛生事件）后，出現了一些客戶因為病毒風險的原由，要求退貨或取消訂單的實例，這給商家造成了一定的損失。不過商務部于2月21日召開的“穩外貿穩外資促消費網上政策吹風會”上發布的消息則顯示，疫情對外貿的影響是階段性和暫時性的。為把疫情對外貿發展的影響降到最低，商務部已出臺一系列支持外貿企業的政策措施，后續還將有若干政策跟進支持。隨著疫情防控取得新的階段性成效，外貿將迎來恢復性增長。

疫情期間，面對來自中國的貨運包裹，必定有顧客提出相應的衛生質疑與顧慮。根據疾病預防控制中心的表述，目前沒有證據表明冠狀病毒是通過進口貨物和包裹傳播的。WHO近日也強調，簽收來自中國的包裹不存在感染風險。

新型冠狀病毒通過咳嗽或打噴嚏時的飛沫在人與人之間傳播，但它們在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的產品或包裝通常是在常溫下運輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產品或包裝傳播的風險性極低。

如有顧客產生此類疑問，可耐心進行溝通解答；若無法達成一致，建議安排退貨事宜。

國際物流的壓力是其一，各國海關的安檢也會更加嚴格。中國海關暫未出臺相關商品出口限制，而每個目的國是否有針對疫情國商品的進口限制及相關檢驗檢疫要求尚待觀察。

建議商家們充分考慮此問題對產品的影響，并根據實際情況考慮是否將物流延誤問題添加到訂單通知中，減輕顧客為延誤的包裹而產生的焦慮。同時，密切關注相關政府網站，及時獲取最新消息。

在此我們也建議您在當下適當調整廣告的投入，節省成本，控制現金流，度過當下這個階段。