足浴行業最早出現在1996年。當時,消費者稱之為“洗腳”。2007年更名為“足浴保健”,制定了《足浴保健服務業經營管理技術規范》,從政策法規上引導足浴保健行業的發展。隨著市場的不斷變化,足浴保健行業的經營戰略也在發生變化。最后,落實“客戶體驗第一”的理念,鎖定核心消費者,提供個性化服務。而在實際中,報鐘器在解決客源問題,提高口碑上提供了很多輔助力量。這些輔助主要體現在以下幾方面:
1、關注消費者需求,注重品牌體驗式服務,全面提升服務質量
足浴保健店在報鐘器的幫助下,收集客戶信息,密切關注顧客的核心需求,“享受服務”,并以此為根本出發點,努力開發一套能保證顧客健康舒適的服務項目。以客戶的個人體驗為導向,力求細節。在保持原有價格優勢的前提下,通過服務質量、服務氛圍、技術手段等手段,全面提升客戶滿意度。報鐘器的使用,使客戶滿意度提升了不少。
2、以經濟為中心,努力控制成本
通過控制成本,足浴保健店可以滿足消費者的“實質性”需求。使其以同樣的價格享受更好的服務。人力成本是足浴保健店的重要組成部分,報鐘器的開發與利用可以有效地幫助該店節約人力成本,同時也規范了管理,杜絕了一些人為的錯誤;促銷成本不應被低估,因為團購平臺,營銷平臺的費用越來越高,許多足療店感覺超過成本,慢慢放棄了商店促銷,但報鐘器等相關管理軟件的出現,也可以滿足商店促銷的需求,包括存儲小型程序,雙微營銷。
3、報鐘器注重“便利性”,為顧客創造便利性
服務業所要做的不僅是為顧客提供優質的服務,還要考慮到各地顧客的便利性。作為足浴保健店,方便的預訂,方便的電話,方便的支付,方便的交通環境等都是要考慮的。開店位置便利,是一家足浴養生會所品牌調性的表現;通過報鐘器來預約很方便?蛻艨赏ㄟ^報鐘器預訂房間和技術人員,節省了客戶的時間和精力。報鐘器還可以提供方便的呼叫服務,技師在報鐘器的幫助下,操作服務項目快捷高效,節省客戶等待時間,享受貼心服務;支付方式多樣,為客戶提供更多選擇,避免了排隊結賬的尷尬。
如今,消費者需求多樣化日益明顯,有的客戶可以直接表達,有的客戶不能表達,只能間接表達。足浴保健店應根據不同顧客群體的不同特點,改進服務,在滿足顧客基本需求的基礎上,達到最完善的服務。報鐘器免了顧客的顧慮,因此顧客會覺得很方便,光顧足療店的次數也會多很多。