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足療店如何從機(jī)械規(guī)范走向有效的規(guī)范 富星通報(bào)鐘器
2015-3-14 10:36:57

    近年來(lái),越來(lái)越多地出現(xiàn)了過(guò)于公式化的規(guī)范引發(fā)客人的投訴的現(xiàn)象,有的甚至使人望而生厭,“您好,先生”和“規(guī)范服務(wù)引來(lái)不滿”如何做好足療店業(yè)的規(guī)范化建設(shè),值得我們的探討。

今天的足療店不應(yīng)該還是模仿別人,而適應(yīng)講究現(xiàn)代足療店管理和服務(wù)設(shè)計(jì)。如果說(shuō)八十年代“拿來(lái)”代表一種進(jìn)步的話,那么在今天許多足療店“拿來(lái)”的是一種程式,是一種過(guò)時(shí)的規(guī)范。如為數(shù)不少的足療店采用抄襲別人足療店模式作為自身的管理范本,按照這城市化的范本去培訓(xùn)員工,去服務(wù)于客人,客人自然感到缺乏人情味,缺乏個(gè)性,產(chǎn)生令人生厭的后果也就再說(shuō)難免了。所以每個(gè)足療店都應(yīng)該根據(jù)自身足療店的特點(diǎn),根據(jù)客源市場(chǎng)的狀況,按足療店流轉(zhuǎn)的規(guī)律來(lái)設(shè)計(jì)每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序的管理和服務(wù)流程,而不是照搬照抄,只有這樣規(guī)范才會(huì)有效。

使足療店的規(guī)范充分有效,還必須培養(yǎng)一支管理有方,訓(xùn)練有素的隊(duì)伍,有了高素質(zhì)的隊(duì)伍,才會(huì)隨著客人需求的變化,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案,減少服務(wù)成本,使客人享受到最為滿意的服務(wù),有效規(guī)范化的建設(shè)也才會(huì)走上一個(gè)新的臺(tái)階。


隨著足浴行業(yè)的發(fā)展壯大,使得對(duì)員工的數(shù)量要求變大,但是人多了,老板的支出也就變多了,而且在足浴會(huì)所,如果沒(méi)有很好的管理系統(tǒng),在一些高峰期的時(shí)候,會(huì)所里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工和管理人員手忙腳亂的情況,賬單出錯(cuò)啊等一些問(wèn)題也是不可避免的,員工也因此沒(méi)少挨領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。因此消費(fèi)者對(duì)會(huì)所的好感度也會(huì)降低,人工總會(huì)出現(xiàn)一些不可避免名的問(wèn)題,消費(fèi)者等待技師時(shí)間過(guò)長(zhǎng),讓消費(fèi)者不滿意,還有的技師偷工,小費(fèi)有時(shí)候也會(huì)遺漏等,存在著各種各樣的問(wèn)題。

 經(jīng)過(guò)調(diào)查,將足浴會(huì)所等一些常見(jiàn)的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)了整理,因此設(shè)計(jì)出了一款產(chǎn)品——報(bào)鐘器。

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