足療技師本著提高公司收益、愛護公司財物、節約足療企業資源的態度進行工作,打造企業知名品牌,做如下規定:
1.禁止在工作場所及走廊,前廳吸煙、打電話,禁止在非上鐘時間內在大廳及走廊停留違者處10元罰款。
2.技師見客人及公司領導必須問好,違者每人每次處10元罰款。
3.技師上班時間遲到早退者處10元罰款。遲到半小時以上示情況處理。
4.工作時間出入公司不請假者處50元罰款。
5.技師搶終、挑鐘、不上鐘,相互介紹技師上鐘每次處50元罰款。(上鐘不能停留超過3分
鐘)
6.技師要注重儀容儀表,工作服穿戴整潔,上崗戴牌、微笑服務、違者處10元。
7.技師被客人投訴,經核實后該技師處20元罰款。技師服務質量有問題被投訴并且客人不買單,該技師自己買單
8.客人要求換技師,技師必須有禮貌離開,不準有情緒,不準講家鄉話罵人,違者處50元罰
款。
9.技師禁止上鐘帶電話,接電話違者處10元罰款。
10.禁止使用公司座機、一次性水杯、紙巾、棉簽,、私穿公司拖鞋、所有公司物品,發現一
次處10元處罰。
11.技師排鐘不上鐘拉尾牌處理,嚴重者停牌整頓。示情節嚴重處罰。
12.禁止非上鐘時間內在大廳與客人聊天發現一次處10元罰款(經理批準除外)。
13.上鐘時間沒有達到,提前下鐘者,處50元罰款,上鐘時間超出10分鐘以上按加鐘算。并先告知總臺。
14.上鐘時間不能看電視,不能與客人發生口角,?違者罰款20元。多與客人溝通。
15.技師跑單,必須補單并處30元罰款,下錯單遭客人投訴處30元罰款,下單字跡不工整、客號、工號不準確難以辨認做跑單處理。
16.技師不準代請假,不準電話請假,代打卡違者處50元罰款。(必須提前一天以書面形式。( 主管批準后方能請假)
足療沐足桑拿按摩休閑保健行業采用傳統的電話或對講機模式來作為服務工具,已經無法滿足當前服務行業的業務需求。例如:前鐘房或服務臺采用傳統的電話或對講機加本子記帳速度太慢、記錯帳、帳目混亂局面;同時接聽眾多起鐘電話、無法準時拔打眾多電話催鐘情況;鐘房員人手忙腳亂混亂局面!
技師是足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業經營的本質,傳統人工安排技師的排鐘、點鐘,缺乏公平性與透明度,技師與技師之間容易產生矛盾;財務每天將所技師每個鐘提成全部回收審核,采用傳統手工統計模式下,難于確保每個技師每個鐘的提成準確無誤,如有出現計算誤差,易產生技師對公司不信任,導致人才流失,影響企業發展。
客人消費過程中,技師以項目提成作為主要收入,技師服務項目次數越多收入就多。通常情況下,服務項目都是按時計費,因此,技師經常會私自縮短客戶的服務時間,甚至還為了趕時間,把一些項目內的服務省略掉,使客人享受不到應有的服務,嚴重影響企業形象,造成顧客的流失,影響企業的聲譽。
富星通報鐘器公司14年經驗知名品牌,全國最早發明報鐘器的公司。擁有多項發明專利,擁有專業的技術團隊,對產品使用品質放心;長期為全國200多家軟件公司提供報鐘器產品。報鐘器主要是用在足療桑拿沐足洗浴按摩行業,應用大廳、通道、包房消費下單、技師查詢、報時催鐘、呼叫服務、即時語音溝通,暢通無阻、刷卡上鐘、房態查詢、會員卡查詢、結賬、考勤等,真正實現讓會所管理一鍵式智能化。
使用報鐘器自動刷卡上鐘的操作流程:
1.刷卡自動開房/臺:咨客人員、服務人員或客戶主任將客人帶到房間內,通過刷卡報鐘器可以不出房間就完成為客人開房的操作。
2.刷卡自動安排技師:不需要鐘房人員參與,服務人員或樓面部長在房間就可以安排不同類別、性別、數量、上鐘方式[輪鐘、點鐘、括鐘、選鐘]的技師上鐘。
3.自動樓面管理:服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內,通過報鐘器可以不出房間就可以換技師,換房間、換模式的操作等,同時可以通過刷卡報鐘器為客人下單點酒水和商品,也可通過語音或視頻讓客人直觀的獲取技師動態信息。
4.技師狀態查詢:在房間可以通過報鐘器查詢技師的詳細情況和排鐘情況
5.鐘房自動通知技師:技師在休息區利用足療報鐘器設備可以在不同的場面環境下通過語音廣播、視頻和電腦打印小票多種方式獲取到什么房為多少號客人上鐘信息。
6.刷卡起鐘:技師到房間見到客人后,確定為客人服務后,在房間內的足療報鐘器上就可以自助完成起鐘。不需要鐘房人員參與,技師在房間通過刷工作卡,就可以自行起鐘。
7.包房自助呼叫:在報鐘器上就可以將客人的要求發送到總臺電腦或音響上。
8.自動催鐘:技師將要到鐘時,智能刷卡器可以按客戶的要求進行催鐘,無須人為操作,如果需人工跟近,電腦終端會提示操作人員進行催鐘。不需要任何人員操作,當接近到鐘時間的時候,報鐘器會自動發出“XXX技師已經到鐘”的真人語音提示。
9.刷卡落下鐘:當技師為客人做完服務后,可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。
10.商品刷卡消費:當客人在房間內要消費一些紀念精品、飲品、等商品時,技師可以利用足療報鐘器在房間內為其直接點選;在報鐘器上可以錄入客人消費的商品、數量等信息,該信息會自動計帳并向對應出品的地方打印單據。
11.自動報警提醒:技師在房間給客人做服務碰到公安部門來查房,可以利用足療報鐘器設備在前臺發出指令通知到每個房間。
12.會員刷卡:客人消費完成后,可以利用足療設備在房間內完成消費刷卡過程,無需到前臺就可以完成付款操作;客人在報鐘器上就可以查詢自己的消費記錄,也可以完成會員買單操作,不再需要到收銀臺排隊,也降低了收銀員的工作量。
13.清房態自動提醒:客人消費完成后,足療設備房態會自動變為待清臟房,服務人員打掃干凈后,直接在設備上刷卡即可將房態置為空凈房。
14.收銀管理:客人至前臺后,收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號,調出客人賬單,打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單,留單、并單、多幣種自動轉換及付款,會員卡付款,留言功能等。
15.結帳控制:單個、多個合一,賬單自動生成,足療報鐘器直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷,賬單清晰明了,快速結賬。
F、買單:對于通過會員卡買單的客人,可以直接在房間買單,不需要到前臺買單,即分擔了收銀人員的工作量,也保護了客人的隱私。
G、換模式:完成對客人上鐘模式的記錄。
H、換技師:完成更換技師操作。
富星通智能語音足療報鐘器設備安裝簡單,操作簡易,選擇富星通就是選擇品牌服務!歡迎全國各地客戶來咨詢,誠招代理商!