1. 微笑應發自內心
微笑是賓館業的一條基本要求
微笑應該發自內心，成為員工的自覺行動。管理人員要對員工微笑，員工之間見面能微笑致意。有了微笑的氛圍和習慣，服務員才能把親切自然的微笑帶到工作中。
2.微笑也是一項企業文化
“沒有快樂的員工，就沒有快樂的客人”。也就是說員工的心情直接影響到客人用餐的心境。通過微笑服務，塑造賓館積極向上、朝氣蓬勃、健康文明的企業形象，也是我們所提倡的企業文化中的一部分。我喜歡這句話：“這里的握手比較有力，這里的微笑比較持久。”
3、微笑比怒氣更有力
微笑不僅是迎客時，不僅是得到客人稱贊時，更重要的是不怕麻煩滿足客人要求時，調動思維，積極提供規范化服務，甚至是在客人怒氣沖天處理棘手問題時。
4、微笑不代表全部
我認為微笑僅僅是微笑服務的基礎，并不是微笑服務的全部內容。在微笑的同時我們還應為客人提供快捷、標準的服務。在服務的過程中，服務員應始終面帶微笑地注視客人，以誠懇的態度與客人交流。
5、微笑使我如此美麗
微笑，不論國籍、文化差異、不分宗教信仰和男女老幼，在全世界的每個角落都傳遞著暢快的信息。所以，微笑吧，你將是世界上最美的人。
隨著社會的發展，人們的生活壓力也在不斷的增加，在生活與事業的雙層壓力下，人們需要一個可以放松心態調節身心的娛樂生活空間。而娛樂生活空間就是綜合于休閑中心、桑拿洗浴中心、足療中心、養生保健、水會、度假村、俱樂部、KTV、酒吧、SPA水療館、游泳館、公用浴場、推拿按摩中心、棋牌室、美容美發健身房、酒店客房、茶藝行業。因此這些場所近年來發展開設速度很快，行業進入了一個高速發展時期。連鎖化、集團化是目前行業的發展趨勢。計算機管理系統是提升管理能力、擴大經營規模、提升管理能力的有效手段。
富星通出品的報鐘器管理系統產品專業服務以足療、水療、桑拿、足浴、美容美發、棋牌、茶藝行業，“刷卡報鐘器”將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應了客人的消費習慣，更重要的是為管理者提供了更先進的管理思想和管理工具，具有先進性、電腦管理、杜絕漏洞，節省投資和經營成本，使用智能刷卡報鐘系統一年可以為你節省人工成本80萬元以上，在如今物價飛漲、招工困難的形勢下，依靠高科技信息化管理，優化管理流程、提升客戶體驗是休閑業最佳的選擇。
智能高端、簡單易用、超高清、超大屏TFT真彩液晶顯示、超薄、超智能、人機友好界面、簡易直觀、銀行ATM取款機式導航鍵盤，一見即會、發光導向提示、語音按鍵提示，一看即會、真人語音播報、盲人操作提醒、全智能快捷功能鍵、智能刷卡搜索導示、高清大屏都是您的絕佳選擇，讓您隨時隨地記錄靈感、體驗精彩。
高性能、個性化無盡可能? 隨心所欲、高性能處理器、高頻點轉換、全速IP網絡傳輸、有線、無線雙向多選擇、內置麥克風，內置揚聲器，即時語音溝通，暢通無阻、包房與包房，包房與任意服務臺，盡快任意溝通、真人個性化語音催鐘、報鐘，內容自定義、高端處理器提升處理速度,表現更出眾，實現更快，更快樂、高靈敏遠距離感應讀卡、刷卡發光提示。
1、隨時隨地查詢各種信息資源（如：房態、技師狀態）——節省服務人員人工通報聽錯、漏聽、混亂
2、酒水吧全自動入單出品打印——節省酒水吧手工入單記單人員，減少配送錯誤，杜絕潘漏單現象
3、電腦全自動排鐘，準確公平又輕松——節省鐘房人員手工打牌、減少人為自私
4、部長直接派工，省心省力省時間——節省鐘房人員接電話安排技師，聽錯、漏聽、混亂現象
5、鐘房語音廣播即時通知，自動打印派工單，大屏幕顯示——節省鐘房專設部長人員、聽錯、漏聽
6、包房內真人語音自動語音催鐘（XXX號技術還有5分鐘到鐘）——節省鐘房電話通知人員
7、技師包房下鐘“報鐘器自動通知下一個工作”——節省和提高技師工作效率
8、電腦收銀，準確無誤快捷——節省前臺收銀人數量，計算錯誤賬目現象
9、會員卡直接包房結賬——節省樓面服務人員跟單或跑單
10、系統自動計算統計技師提成和工資——節省財務核準統計單據人員。
應用操作說明
語音溝通：包房內通過報鐘器IF8實現房間與房間，房間與前臺、服務臺、收銀臺、技師房等進行直接語音通話。反之對應的服務臺、技師房可與房間雙向通話
查詢房態：查詢當前區域實時房態信息
刷卡開房：帶客人到房間后可刷卡開房
查詢技師狀態：查詢列隊的前10個空閑技師 B、查詢某個技師的當前狀態 C、查詢最先空閑的10個上鐘技師
下單派工：部長帶客人到房間，直接下單派工，自動語音通知技師到房間來服務
通知鐘房：部長帶客人到房間，在刷卡器上輪鐘，點鐘等對技師安排，并把信息通過的打印機、語音、電腦、電視來通知給技師
快捷服務：想服務臺發送需要指定服務的求助信息：茶水按1、水果按2、提前落鐘按3、投訴按4、空調按5、電視按6、直接通知樓面前來服務
消費下單：當客人在房間內要消費一些飲品、香酒等商品時，技師可以利用刷卡器在房間內直接點選；（可限制：庫存項目直接減庫存，吧臺或廚房項目，自動出品打印）
技師被反彈：刷卡器通知鐘房，客人無需等待，鐘房立即換技師過來為客人服務
起鐘：技師到房間看到客人后，確定為客人服務，在房間內快速起鐘；（可限制：只有技師到房間見到人后，才能起鐘，防止提前起鐘）
催鐘/報時：技師服務將要到鐘時，報鐘器提前5分鐘催鐘，如播報001還有5分鐘到鐘，003已到鐘。
加鐘：當客人要加鐘時，技師在房間內快速加鐘，可輸入0.5或1.5個鐘；（可限制：提示技師是否被預約，超過落鐘多少時間后，電腦可自動加鐘）
落鐘/下鐘：當技師為客人做完服務后，在房間內快速落鐘；（可限制：距離到鐘時間前多少分鐘能落鐘，防止偷鐘）
預約提醒：當技師已經有安排，或碰到技師不足時，技師做完服務刷卡下鐘時報鐘器IF6會自動發出"XXX技師到XX號房上鐘" 的提示。避免回休息 室浪費時間，造成客人等待。
更換項目：技師在房間直接換服務項目，減輕鐘房的工作量；（可限制：價格高的項目換掉價格低的項目）
更換房間：技師到房間后，客人要求換房，技師在房間刷卡器上換新房，原房變為空凈房
輸入小費：技師在刷卡器上輸小費，防止小費跑單
打掃清潔：客人消費結束后，房態自動變為待清臟房，服務員打掃干凈后，直接在刷卡器上刷卡即可房態置為空凈房
會員買單：對于通過會員卡買單的客人，可以直接在房間買單，不需要到前臺買單，既分擔了收銀員的工作量，也保護了客人的隱私
緊急報警：當有檢查，火警，前臺只點一個按鈕，所有房間會報警。
售后服務承諾書
我公司秉持“全方位、專業、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。
服務承諾
1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內遠程協助現場人員進行維修和更換。
2．產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。
4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。（內地城市由代理商或分公司負責）
5．保質期內有關于產品質量引發的費用，由我公司承擔。
6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。富星通公司歡迎全國各地客戶來電咨詢
