1. 微笑應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心
微笑是賓館業(yè)的一條基本要求
微笑應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。管理人員要對(duì)員工微笑，員工之間見(jiàn)面能微笑致意。有了微笑的氛圍和習(xí)慣，服務(wù)員才能把親切自然的微笑帶到工作中。
2.微笑也是一項(xiàng)企業(yè)文化
“沒(méi)有快樂(lè)的員工，就沒(méi)有快樂(lè)的客人”。也就是說(shuō)員工的心情直接影響到客人用餐的心境。通過(guò)微笑服務(wù)，塑造賓館積極向上、朝氣蓬勃、健康文明的企業(yè)形象，也是我們所提倡的企業(yè)文化中的一部分。我喜歡這句話(huà)：“這里的握手比較有力，這里的微笑比較持久。”
3、微笑比怒氣更有力
微笑不僅是迎客時(shí)，不僅是得到客人稱(chēng)贊時(shí)，更重要的是不怕麻煩滿(mǎn)足客人要求時(shí)，調(diào)動(dòng)思維，積極提供規(guī)范化服務(wù)，甚至是在客人怒氣沖天處理棘手問(wèn)題時(shí)。
4、微笑不代表全部
我認(rèn)為微笑僅僅是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，并不是微笑服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。在微笑的同時(shí)我們還應(yīng)為客人提供快捷、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)始終面帶微笑地注視客人，以誠(chéng)懇的態(tài)度與客人交流。
5、微笑使我如此美麗
微笑，不論國(guó)籍、文化差異、不分宗教信仰和男女老幼，在全世界的每個(gè)角落都傳遞著暢快的信息。所以，微笑吧，你將是世界上最美的人。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活壓力也在不斷的增加，在生活與事業(yè)的雙層壓力下，人們需要一個(gè)可以放松心態(tài)調(diào)節(jié)身心的娛樂(lè)生活空間。而娛樂(lè)生活空間就是綜合于休閑中心、桑拿洗浴中心、足療中心、養(yǎng)生保健、水會(huì)、度假村、俱樂(lè)部、KTV、酒吧、SPA水療館、游泳館、公用浴場(chǎng)、推拿按摩中心、棋牌室、美容美發(fā)健身房、酒店客房、茶藝行業(yè)。因此這些場(chǎng)所近年來(lái)發(fā)展開(kāi)設(shè)速度很快，行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。連鎖化、集團(tuán)化是目前行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是提升管理能力、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提升管理能力的有效手段。
富星通出品的報(bào)鐘器管理系統(tǒng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)服務(wù)以足療、水療、桑拿、足浴、美容美發(fā)、棋牌、茶藝行業(yè)，“刷卡報(bào)鐘器”將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應(yīng)了客人的消費(fèi)習(xí)慣，更重要的是為管理者提供了更先進(jìn)的管理思想和管理工具，具有先進(jìn)性、電腦管理、杜絕漏洞，節(jié)省投資和經(jīng)營(yíng)成本，使用智能刷卡報(bào)鐘系統(tǒng)一年可以為你節(jié)省人工成本80萬(wàn)元以上，在如今物價(jià)飛漲、招工困難的形勢(shì)下，依靠高科技信息化管理，優(yōu)化管理流程、提升客戶(hù)體驗(yàn)是休閑業(yè)最佳的選擇。
智能高端、簡(jiǎn)單易用、超高清、超大屏TFT真彩液晶顯示、超薄、超智能、人機(jī)友好界面、簡(jiǎn)易直觀、銀行ATM取款機(jī)式導(dǎo)航鍵盤(pán)，一見(jiàn)即會(huì)、發(fā)光導(dǎo)向提示、語(yǔ)音按鍵提示，一看即會(huì)、真人語(yǔ)音播報(bào)、盲人操作提醒、全智能快捷功能鍵、智能刷卡搜索導(dǎo)示、高清大屏都是您的絕佳選擇，讓您隨時(shí)隨地記錄靈感、體驗(yàn)精彩。
高性能、個(gè)性化無(wú)盡可能? 隨心所欲、高性能處理器、高頻點(diǎn)轉(zhuǎn)換、全速I(mǎi)P網(wǎng)絡(luò)傳輸、有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)雙向多選擇、內(nèi)置麥克風(fēng)，內(nèi)置揚(yáng)聲器，即時(shí)語(yǔ)音溝通，暢通無(wú)阻、包房與包房，包房與任意服務(wù)臺(tái)，盡快任意溝通、真人個(gè)性化語(yǔ)音催鐘、報(bào)鐘，內(nèi)容自定義、高端處理器提升處理速度,表現(xiàn)更出眾，實(shí)現(xiàn)更快，更快樂(lè)、高靈敏遠(yuǎn)距離感應(yīng)讀卡、刷卡發(fā)光提示。
1、隨時(shí)隨地查詢(xún)各種信息資源（如：房態(tài)、技師狀態(tài)）——節(jié)省服務(wù)人員人工通報(bào)聽(tīng)錯(cuò)、漏聽(tīng)、混亂
2、酒水吧全自動(dòng)入單出品打印——節(jié)省酒水吧手工入單記單人員，減少配送錯(cuò)誤，杜絕潘漏單現(xiàn)象
3、電腦全自動(dòng)排鐘，準(zhǔn)確公平又輕松——節(jié)省鐘房人員手工打牌、減少人為自私
4、部長(zhǎng)直接派工，省心省力省時(shí)間——節(jié)省鐘房人員接電話(huà)安排技師，聽(tīng)錯(cuò)、漏聽(tīng)、混亂現(xiàn)象
5、鐘房語(yǔ)音廣播即時(shí)通知，自動(dòng)打印派工單，大屏幕顯示——節(jié)省鐘房專(zhuān)設(shè)部長(zhǎng)人員、聽(tīng)錯(cuò)、漏聽(tīng)
6、包房?jī)?nèi)真人語(yǔ)音自動(dòng)語(yǔ)音催鐘（XXX號(hào)技術(shù)還有5分鐘到鐘）——節(jié)省鐘房電話(huà)通知人員
7、技師包房下鐘“報(bào)鐘器自動(dòng)通知下一個(gè)工作”——節(jié)省和提高技師工作效率
8、電腦收銀，準(zhǔn)確無(wú)誤快捷——節(jié)省前臺(tái)收銀人數(shù)量，計(jì)算錯(cuò)誤賬目現(xiàn)象
9、會(huì)員卡直接包房結(jié)賬——節(jié)省樓面服務(wù)人員跟單或跑單
10、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算統(tǒng)計(jì)技師提成和工資——節(jié)省財(cái)務(wù)核準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)單據(jù)人員。
應(yīng)用操作說(shuō)明
語(yǔ)音溝通：包房?jī)?nèi)通過(guò)報(bào)鐘器IF8實(shí)現(xiàn)房間與房間，房間與前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、技師房等進(jìn)行直接語(yǔ)音通話(huà)。反之對(duì)應(yīng)的服務(wù)臺(tái)、技師房可與房間雙向通話(huà)
查詢(xún)房態(tài)：查詢(xún)當(dāng)前區(qū)域?qū)崟r(shí)房態(tài)信息
刷卡開(kāi)房：帶客人到房間后可刷卡開(kāi)房
查詢(xún)技師狀態(tài)：查詢(xún)列隊(duì)的前10個(gè)空閑技師 B、查詢(xún)某個(gè)技師的當(dāng)前狀態(tài) C、查詢(xún)最先空閑的10個(gè)上鐘技師
下單派工：部長(zhǎng)帶客人到房間，直接下單派工，自動(dòng)語(yǔ)音通知技師到房間來(lái)服務(wù)
通知鐘房：部長(zhǎng)帶客人到房間，在刷卡器上輪鐘，點(diǎn)鐘等對(duì)技師安排，并把信息通過(guò)的打印機(jī)、語(yǔ)音、電腦、電視來(lái)通知給技師
快捷服務(wù)：想服務(wù)臺(tái)發(fā)送需要指定服務(wù)的求助信息：茶水按1、水果按2、提前落鐘按3、投訴按4、空調(diào)按5、電視按6、直接通知樓面前來(lái)服務(wù)
消費(fèi)下單：當(dāng)客人在房間內(nèi)要消費(fèi)一些飲品、香酒等商品時(shí)，技師可以利用刷卡器在房間內(nèi)直接點(diǎn)選；（可限制：庫(kù)存項(xiàng)目直接減庫(kù)存，吧臺(tái)或廚房項(xiàng)目，自動(dòng)出品打印）
技師被反彈：刷卡器通知鐘房，客人無(wú)需等待，鐘房立即換技師過(guò)來(lái)為客人服務(wù)
起鐘：技師到房間看到客人后，確定為客人服務(wù)，在房間內(nèi)快速起鐘；（可限制：只有技師到房間見(jiàn)到人后，才能起鐘，防止提前起鐘）
催鐘/報(bào)時(shí)：技師服務(wù)將要到鐘時(shí)，報(bào)鐘器提前5分鐘催鐘，如播報(bào)001還有5分鐘到鐘，003已到鐘。
加鐘：當(dāng)客人要加鐘時(shí)，技師在房間內(nèi)快速加鐘，可輸入0.5或1.5個(gè)鐘；（可限制：提示技師是否被預(yù)約，超過(guò)落鐘多少時(shí)間后，電腦可自動(dòng)加鐘）
落鐘/下鐘：當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，在房間內(nèi)快速落鐘；（可限制：距離到鐘時(shí)間前多少分鐘能落鐘，防止偷鐘）
預(yù)約提醒：當(dāng)技師已經(jīng)有安排，或碰到技師不足時(shí)，技師做完服務(wù)刷卡下鐘時(shí)報(bào)鐘器IF6會(huì)自動(dòng)發(fā)出"XXX技師到XX號(hào)房上鐘" 的提示。避免回休息 室浪費(fèi)時(shí)間，造成客人等待。
更換項(xiàng)目：技師在房間直接換服務(wù)項(xiàng)目，減輕鐘房的工作量；（可限制：價(jià)格高的項(xiàng)目換掉價(jià)格低的項(xiàng)目）
更換房間：技師到房間后，客人要求換房，技師在房間刷卡器上換新房，原房變?yōu)榭諆舴?/FONT>
輸入小費(fèi)：技師在刷卡器上輸小費(fèi)，防止小費(fèi)跑單
打掃清潔：客人消費(fèi)結(jié)束后，房態(tài)自動(dòng)變?yōu)榇迮K房，服務(wù)員打掃干凈后，直接在刷卡器上刷卡即可房態(tài)置為空凈房
會(huì)員買(mǎi)單：對(duì)于通過(guò)會(huì)員卡買(mǎi)單的客人，可以直接在房間買(mǎi)單，不需要到前臺(tái)買(mǎi)單，既分擔(dān)了收銀員的工作量，也保護(hù)了客人的隱私
緊急報(bào)警：當(dāng)有檢查，火警，前臺(tái)只點(diǎn)一個(gè)按鈕，所有房間會(huì)報(bào)警。
售后服務(wù)承諾書(shū)
我公司秉持“全方位、專(zhuān)業(yè)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開(kāi)承諾。
服務(wù)承諾
1．我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行維修和更換。
2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。
4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。（內(nèi)地城市由代理商或分公司負(fù)責(zé)）
5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。
6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。富星通公司歡迎全國(guó)各地客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)
