隨著社會的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，特別是上班族由于工作的壓力和社會壓力不斷增大，亞健康開始突襲上班族。人們也漸漸意識到提高身心健康的重要性，并經(jīng)常參與一些休閑娛樂活動。活動主要集中在足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業(yè)等休閑場所，這些場所在最近幾年受到人們的熱捧，行業(yè)進入了一個高速發(fā)展時期。連鎖化、集團化是目前行業(yè)的發(fā)展趨勢。
在年底財源滾滾的時段開會所是一件很明智的實施投資。作為一位新老板如何去看待利潤，如何做一位智慧管理者又如何達到客人的滿意度。
年底的各個活動都是一大群人聚在一起進行的，相對來講，利潤就提升最迅速的。做生意皆視利潤為第一原則，追求利潤最大化是每一個店長及老板的最終目的。
在管理者心中對于員工的業(yè)績高低離不開形象、技術、服務內(nèi)涵及溝通技巧這四點，應該有著自身的要求與標準。通過不斷的跟進與修正來提高員工整體水平，從而達到自己滿意的標準。
首先，將所有員工的形象、技術、服務內(nèi)涵及溝通技巧按照自己的要求與標準進行劃分。如果自己的標準是五星的話，那么劃分完之后可能出現(xiàn)四星、三星甚至沒星的都有。
詳細劃分完后就可以有針對性的對員工進行提高。例如 對A員工的形象不滿意，那么就著重培訓該員工的化妝技巧及發(fā)型的梳理；對B員工的技術不滿意的話就著重對其技術進行提高；對C員工的服務內(nèi)涵不滿意就著重灌輸服務的理念；對D員工的溝通技巧不滿意就言傳身教的協(xié)助其提高會話的能力及信心。
如此循環(huán)跟進，周而復始，慢慢的將所有員工的所有要求從三星、四星提升到五星。當然，也有員工是屬于無法“改造”的，在沒有辦法提升某位員工的整體水平時，則應及時剔除，避免影響整體技師綜合水平。
需要明白的一點是，只有你自己對所有員工的綜合水平都滿意了，客人才有可能滿意。如果這個員工連你看了都不滿意的話，那么你還能希望客人滿意嗎。
很多經(jīng)營者或管理者都認為盡量的滿足客人的要求，那么就叫達到客人的滿意度了。其實這樣也不能說不對，但是太為籠統(tǒng)沒有標準。所謂客人的滿意度其實來自于該店的價格定位。收費越高客人的需求就越大越多，達到客人滿意的難度也越來越大。
其實真正有消費實力的客人并不介意你收費的高，而是要看你做的能不能讓其滿意。那么我們從幾個細節(jié)方面來看看我們的店鋪管理有沒有達到客人滿意的程度。
1、我們的裝修、檔次和風格品味，是否達到或超過我們的收費標準。
2、我們的衛(wèi)生是否達到或超過我們的收費標準。衛(wèi)生范圍在客人所能看到及接觸到的全店范圍內(nèi)。如：包廂各物品及包廂的清潔度、沙發(fā)衛(wèi)生、浴巾衛(wèi)生、客用睡衣、洗腳毛巾、走廊過道、衛(wèi)生間、水吧、等等一切客人吃的、用的、看的、聞的、都必須達到標準。
3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量是否達到或超過我們的收費標準，包括贈送的產(chǎn)品。如：技師技術、技師形象、技師素質(zhì)、項目流程、項目時間、沙發(fā)的舒適度、室內(nèi)溫度及濕度的舒適度、休息環(huán)境的聽覺舒適度、技師服務質(zhì)量、前臺及后勤的服務質(zhì)量、藥水的效果、茶水、點心、水果、干果、零食、無線網(wǎng)絡的信號質(zhì)量等。
名目繁多、不一而足。在此不一一列舉，只需要記住，你有的就應該做到最好，沒有的盡量做到能夠讓客人諒解。事無巨細，在每一個細節(jié)上的注重，會換來客人每一分的滿意度。細節(jié)做得越到位，客人的滿意度自然就越高，那么收費自然而然也就可以提高了。
