在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，每天都會(huì)有著大大小小的問(wèn)題需要管理者做出決策或者處理。但有的時(shí)候涉及到內(nèi)部人員之間某種微妙關(guān)系時(shí)，令管理者難以進(jìn)行處罰的時(shí)候，管理者往往選擇逃避。如：紅牌的提前下鐘，客人對(duì)店內(nèi)最乖巧技師或紅牌的投訴，客人逃單時(shí)收銀與迎賓之間的責(zé)任難以認(rèn)定等等。諸如此類(lèi)問(wèn)題在外人的眼里都可以較為容易的解決，但是管理者身在管理的框架中及與各員工之間微妙的關(guān)系時(shí)，往往很難做出抉擇。這種事情處理不好將引起員工的憤慨而辭職，從而影響到一家店的穩(wěn)定及其業(yè)績(jī)。
碰到問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候不處理比處理不當(dāng)所帶來(lái)的后果還要嚴(yán)重。所以管理者應(yīng)該勇敢的面對(duì)問(wèn)題，而不應(yīng)該選擇回避。應(yīng)將事情詳細(xì)的剖析清楚，責(zé)任明確的劃分清楚，逐個(gè)耐心的解說(shuō)。力求將員工的逆反心里降到最低，并將責(zé)任與處罰落實(shí)到每一個(gè)人，并公布于眾。必要時(shí)可以明處罰暗不執(zhí)行，以期場(chǎng)面場(chǎng)做到公正不阿。
要做好以上的事情，離不開(kāi)管理者平時(shí)樹(shù)立的人格魅力。所以每個(gè)管理者平時(shí)應(yīng)該注重提高對(duì)自身要求，樹(shù)立良好的人格魅力。
