在當今休閑會所走向正規(guī)化道路時期，管理意識、銷售意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、創(chuàng)新意識，已成為加強休閑會所建設(shè)、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五個核心問題.
管理意識
管理是休閑會所行業(yè)的基礎(chǔ)，上至總經(jīng)理，下到部門經(jīng)理及班、組長，都要強化“管理意識”。不要認為“管理”是總經(jīng)理或休閑會所領(lǐng)導的事。抓好管理，一是要嚴格實行層級管理制，一級管理一級，一級對一級負責。不能事無具細都靠總經(jīng)理來抓。在哪一級出問題，就由那一級領(lǐng)導負責，且上級領(lǐng)導要負連帶責任。二是要敢抓敢管，不怕得罪人。是職責范圍內(nèi)的事，就要盡心盡力去抓去管。三是要處理好制度與“人情”的關(guān)系。不少人平時關(guān)系不錯，低頭不見抬頭見，出了問題不批評、不教育，這是貽害無窮的。要樹立在制度面前“人人平等”的思想，不管是誰，只要違反了紀律、制度，都要嚴格進行批評和處罰。四是注重做好思想工作。要明確“處罰”只是管理的一種手段，目的是教育員工自覺遵守休閑會所的各項規(guī)章制度和勞動紀律。對嚴重違紀人員，在批評教育與處罰后，思想工作要及時跟上，以防矛盾激化。
服務(wù)意識
休閑會所出售的是一種特殊“商品”———服務(wù)，客人對“商品”喜不喜歡，愿不愿購買，在很大程度上取決于休閑會所“服務(wù)意識”的強弱。因此，首先要樹立強烈的“服務(wù)意識”，要認識到“服務(wù)”是休閑會所的基本職能所在，要克服做服務(wù)工作是“下人”等不正確認識。其次要注重儀容儀表、言行舉止。這好比“商品”的外包裝，包裝好，客人就在一定程度認可了這個“商品”。注重服務(wù)的程序化和規(guī)范化，要按行業(yè)的規(guī)定，加強對員工的培訓，使員工的各項服務(wù)都達到行業(yè)規(guī)范要求。
質(zhì)量意識
質(zhì)量是休閑會所業(yè)的生命，“服務(wù)”作為一種“商品”，除了包裝要好外，還必須注重“商品”本身的質(zhì)量，即服務(wù)水平、藝術(shù)、技巧。只有高水平的服務(wù)，具有藝術(shù)技巧的服務(wù)，客人才承認、接受并購買，這樣的“商品”才具有吸引力，回頭客才會多。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，一是要強化“質(zhì)量意識”，使全體員工充分認識服務(wù)質(zhì)量是休閑會所的生命，是休閑會所客源的重要保障，克服質(zhì)量好壞“無所謂”的思想；二是要加強對員工的培訓，不斷提高技巧和水平；三是要注重知識的更新，不斷地學習和汲取在市場競爭中所出現(xiàn)的服務(wù)理論的新知識、新技術(shù)、新技巧；四是要注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧。
安全意識
安全是休閑會所生存和發(fā)展的重要保證。在此問題上，要處理好安全與經(jīng)營的關(guān)系，要落實好安全責任制，要加強安全知識的學習與培訓，要加強安全巡視、檢查。
創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是休閑會所業(yè)發(fā)展的動力，一定要樹立“破舊立新”思想。“破舊”就是破除制約休閑會所發(fā)展的舊觀念、舊思維、舊方法、舊技術(shù)；“立新”就是根據(jù)市場經(jīng)濟的需求，樹立新觀念、新思維，創(chuàng)建新制度、新方法，學習和掌握新技術(shù)。市場經(jīng)濟越向深入發(fā)展，尤其是我國加入WTO后，休閑會所業(yè)工作越要不斷“創(chuàng)新”，只有“創(chuàng)新”才能“得市”。
同時，休閑會所領(lǐng)導班子要有創(chuàng)新意識，對日常管理、工作計劃、經(jīng)營策略、營銷手段等方面都要有新的舉措。更重要的是，員工在工作中要有創(chuàng)新精神，尤其是在對客服務(wù)中，要努力做到“客人的需要就是我努力的方向，客人的滿意就是我工作的目標”。
