很多經(jīng)營者或管理者都認(rèn)為盡量的滿足客人的要求，那么就叫達(dá)到客人的滿意度了。其實(shí)這樣也不能說不對(duì)，但是太為籠統(tǒng)沒有標(biāo)準(zhǔn)。所謂客人的滿意度其實(shí)來自于該店的價(jià)格定位。收費(fèi)越高客人的需求就越大越多，達(dá)到客人滿意的難度也越來越大。
其實(shí)真正有消費(fèi)實(shí)力的客人并不介意你收費(fèi)的高，而是要看你做的能不能讓其滿意。那么我們從幾個(gè)細(xì)節(jié)方面來看看我們的店鋪管理有沒有達(dá)到客人滿意的程度。
1、我們的裝修、檔次和風(fēng)格品味，是否達(dá)到或超過我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、我們的衛(wèi)生是否達(dá)到或超過我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生范圍在客人所能看到及接觸到的全店范圍內(nèi)。如：包廂各物品及包廂的清潔度、沙發(fā)衛(wèi)生、浴巾衛(wèi)生、客用睡衣、洗腳毛巾、走廊過道、衛(wèi)生間、水吧、等等一切客人吃的、用的、看的、聞的、都必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到或超過我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括贈(zèng)送的產(chǎn)品。如：技師技術(shù)、技師形象、技師素質(zhì)、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目時(shí)間、沙發(fā)的舒適度、室內(nèi)溫度及濕度的舒適度、休息環(huán)境的聽覺舒適度、技師服務(wù)質(zhì)量、前臺(tái)及后勤的服務(wù)質(zhì)量、藥水的效果、茶水、點(diǎn)心、水果、干果、零食、無線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)質(zhì)量等。
名目繁多、不一而足。在此不一一列舉，只需要記住，你有的就應(yīng)該做到最好，沒有的盡量做到能夠讓客人諒解。事無巨細(xì)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上的注重，會(huì)換來客人每一分的滿意度。細(xì)節(jié)做得越到位，客人的滿意度自然就越高，那么收費(fèi)自然而然也就可以提高了。
