人人都希望在和諧、友好、安定的環境中工作和生活，不愿意在互相爭吵。劍拔弩張的氣氛里過日子。但是沖突的發生與否并不以人的主觀意識為轉移，凡是有人在的地方就有可能發生沖突，這就向各級領導者們提出了如何對待沖突和解決沖突的問題，這個問題對創造一個良好的工作環境和保證酒店或會所的發展關系很大。造成沖突的原因是錯綜復雜的，歸納起來主要有以下幾個方面：
1、認識上的差距。由于人們的年齡、經歷、素質、修養等不同，價值觀和世界觀也不一樣，所以，對同一個或同一件事就可能產生不同的看法和態度，形成了立場。觀點和意見上的分歧，這種分歧如不能及時妥善地解決就可能引起沖突。
2、利益上的矛盾。這里所說的利益主要是指個人與個人之間、個人與酒店之間的利益。什么分工不合理，負擔不均衡，榮譽和利益不公平，相互不服氣等而發生的沖突。
3、個性特征上的差異。每個人的氣質、性格和修養各不相同，處理問題的風格也就大不一樣，甚至截然相反。有些人性情爆燥，容易沖動，缺乏自我控制能力。平時與人難以相處常常抱有偏見，總想排斥他人的利益，達到自己的目的。遇到不合心意的事，往往火冒三丈，釀造傳統，而有的人性格溫和，作風穩重，自制能力強，遇到矛盾對立局面時；或采取息事守人的態度做出一定的讓步；或設法協調同他人的利益采取合作的態度。前面那種人可以稱之為“沖突型”，后面那種人可以稱之為“安分型”，倘若矛盾發生在“沖突型”之間就更容易引起沖突。
4、環境的影響。事實表明在困難的工作條件下容易發生沖突；工作特別緊張疲勞時容易發生沖突；在人際關系不和諧、多數人心情不舒暢的環境下也容易發生沖突。以個人而論，某人是否常常成為沖突的肇事者也同他的具體處理有關。有些人對工作條件、工資待遇不滿意，與領導和同事之間的關系也很不協調就常常成為“沖突型”的人。而有些人對工作崗位、生活待遇覺得心滿意足；同事關系正常、與領導的關系也很融洽就會成為“安分型”的人。這種人很少制造麻煩，挑起事端。
5、溝通上的障礙。人們總是要通過一定的渠道方式來交流信息、溝通思想、協調行動的。如果溝通渠道堵塞，互不通氣就會造成了解情況上的片面性，“聽風就是雨”引起認識上的偏見和感情上的隔閡，有時信息傳遞失誤也會產生誤解和歧視引起沖突。
6、體制上的缺陷。有的是領導關系不明確，不分主次，多頭領導；有的是條塊分割、互不聯系、遇事扯皮、互相推委。有的是統的過死干預過多；造成種種矛盾，有的是機構設置不合理，分工不適當；職能與權力不明，也有的是由于制度混亂、管理不善而產生許多摩擦。
7、領導作風上的毛病。領導者的思想作風、修養、待人接物的行為方式和工作方法，常常成為酒店沖突發生多少的重要因素。有的領導工作方法簡單、說話生硬、態度粗暴；做事沒有分寸就會在酒店中造成緊張局面。
