在廣州鬧市中的“世外桃源”—榕蔭如蓋、歷史悠久的沙面島上，瀕臨三江匯集的白鵝潭邊，坐落著中國改革開放后的第一家五星級合資酒店—白天鵝賓館。白天鵝賓館獨特的庭園式設(shè)計與周圍幽雅的環(huán)境融為一體，一條專用引橋把白天鵝賓館與市中心聯(lián)接起來，實為商旅人士下榻的最佳酒店。
1983年正式開業(yè)的白天鵝賓館，是“世界一流酒店組織”的首家中國成員，25年來在中國酒店業(yè)創(chuàng)下了17個“第一”，至今仍為廣州豪華酒店之佼佼者。2008年6月6日，開業(yè)25周年的白天鵝賓館再一次突破傳統(tǒng)，與
中國移動通信集團廣州分公司（以下簡稱廣州移動）強強聯(lián)手，以“移動+互聯(lián)”相結(jié)合的綜合信息化手段，利用手機“第五媒體”打造中國第一家“移動信息化酒店”，引領(lǐng)中國酒店業(yè)的“數(shù)字化”新潮流。
為了增強酒店的核心競爭力，幫助酒店應(yīng)對激烈的市場競爭和滿足不斷攀升的客戶期望值，廣州移動專門為白天鵝賓館量身定做出“集團彩鈴”、“移動總機13632118888”、“M-LOGO+企業(yè)名片”、“移動POS機”、“12580咨詢查詢”、“短信應(yīng)用”、“小區(qū)短信”及“會務(wù)簽到系統(tǒng)”等八大移動信息化新業(yè)務(wù)，以更加有效的方式協(xié)助白天鵝賓館做好對外推廣、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)資料傳播等，務(wù)求使每一位客人在享受世界一流酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也能享受到數(shù)字化時代的便利。
白天鵝賓館管理人員表示，白天鵝賓館在國內(nèi)外酒店業(yè)擁有良好的信譽及優(yōu)質(zhì)客源，在新的形勢下，酒店不能故步自封，一定要推出新的適應(yīng)客戶需求的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式，而發(fā)展信息化是提升酒店服務(wù)水平和核心競爭力的必由之路。“移動信息化酒店解決方案”的實施，符合白天鵝賓館的發(fā)展需求，必將有力地提升白天鵝賓館的品牌競爭力。
提升酒店核心競爭力
廣東是中國旅游第一大省，旅游業(yè)的收入約為全國旅游業(yè)收入的30%。1997年，廣東省旅游局提出了“科教興旅”戰(zhàn)略，把網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)作為廣東旅游業(yè)工作的重點之一。2001年3月，廣東省被列為國家旅游局信息化重點工程“金旅工程”的首個試點省份。
酒店業(yè)作為信息密集的旅游行業(yè)相關(guān)的配套產(chǎn)業(yè)，其與信息科技的融合是時代發(fā)展的必然要求。在酒店業(yè)由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過程中，信息化是體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的有效保障，是旅游現(xiàn)代化最重要的基礎(chǔ)。在打造廣東旅游“信息省”的過程中，廣州移動不遺余力地發(fā)揮主導(dǎo)運營商的作用，利用完善的渠道優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢促進酒店業(yè)信息化的快速發(fā)展。
在過去的十幾年里，廣州移動一直希望對白天鵝賓館進行GSM網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋，為其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但由于各種原因沒有得到白天鵝賓館管理層的積極回應(yīng)。
針對具體問題，廣州移動成立了公關(guān)小組，結(jié)合白天鵝賓館的建筑及內(nèi)部裝修特點，整合網(wǎng)絡(luò)覆蓋選點方案與信息化建設(shè)方案，形成了“移動信息化酒店解決方案”，最終說服白天鵝賓館管理層接受了這一方案。
今年2月初，廣州移動全面推進提升白天鵝賓館區(qū)域基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)計劃，一方面通過美化室內(nèi)天線、室外高層覆蓋等專業(yè)通信技術(shù)，對賓館裙樓和高層進行無縫式網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有針對性地開展信號增強工作；另一方面對賓館主要會議室區(qū)域進行WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋。5月底，白天鵝賓館的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程基本完工。測試顯示，白天鵝賓館的網(wǎng)絡(luò)覆蓋達到了相關(guān)的技術(shù)標準，完全可以有效地滿足客人的通信服務(wù)需求。
正式啟用“移動信息化酒店解決方案”后，白天鵝賓館可以利用手機這個“第五媒體”進行全方位、多角度的信息推廣，與客戶互動聯(lián)系，隨時隨地拉近白天鵝賓館與每位客人的距離。其中，M-LOGO就是利用二維碼的形式，里面包含了酒店的各項信息，客人只需通過用手機拍攝二維碼，發(fā)送至信息平臺，經(jīng)系統(tǒng)識別后，手機將自動鏈接到白天鵝賓館的網(wǎng)站，直接下載優(yōu)惠券、進行幸運抽獎等。而客人如果想獲取白天鵝賓館的資料，可以編輯短信“白天鵝賓館”并發(fā)送至106571708，就可以收到白天鵝賓館的地址、電話等推廣宣傳信息；或者用手機撥打“12580咨詢查詢”就能查詢到白天鵝賓館的客房預(yù)訂、促銷、優(yōu)惠等信息。
“以前，顧客要記下一大串電話號碼，而且電話咨詢還常常不能及時接通服務(wù)人員。現(xiàn)在換了‘移動總機’號碼，簡單易記，大大提高了溝通效率。通過‘移動POS機’，客人可以在酒店的任何地方付款結(jié)賬。”白天鵝賓館的一位管理人員說，采用了移動信息化手段，服務(wù)質(zhì)量有了較大提升，顧客滿意度比較高。
數(shù)字化時代對企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。白天鵝賓館實施數(shù)字化管理后，極大地提高了個性化服務(wù)能力。白天鵝賓館可以通過手機移動系統(tǒng)，隨時查詢所有客戶的各種資料，以便提供溫馨的個性化服務(wù)。而先進的“會務(wù)簽到系統(tǒng)”，將有助于白天鵝賓館在接待大型會議時，更高效、更全面地收集參加會議人員的資料，通過名片掃描儀，自動、準確地讀取名片信息，同時也可以將會議期間的各種資料傳遞到每位客戶手中。
除此之外，移動信息化使得白天鵝賓館的內(nèi)部溝通更加暢通無阻，提高了行政管理效率。行政管理人員可以通過“移動總機”向員工群發(fā)信息，而飲食部、客房部、總經(jīng)理辦公室、人力資源部等通過子端口進行操作，可以更加迅速地傳遞酒店內(nèi)部信息，真正體現(xiàn)了無紙化辦公的優(yōu)勢。
此外，“M-LOGO+企業(yè)名片”的雙重組合也增加了白天鵝賓館廣告宣傳品的信息量，突破了傳統(tǒng)宣傳方式的時空限制，大大節(jié)省了宣傳成本。
突破酒店傳統(tǒng)服務(wù)模式
實現(xiàn)1+1>2的雙贏價值，是企業(yè)合作追求的最完美結(jié)果。一位業(yè)內(nèi)觀察人士說，廣州移動攜手白天鵝賓館打造“移動信息化”酒店取得成功，是“酒店信息化應(yīng)用整體方案”在酒店行業(yè)的首次深度應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，而且也實現(xiàn)了酒店信息化服務(wù)模式的首次成功運作。“移動信息化酒店解決方案”將移動信息化滲透到酒店的管理、服務(wù)、營銷、宣傳等核心層面，標志著酒店運營已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進入到信息化新時代。
廣州移動憑借網(wǎng)絡(luò)線條的技術(shù)優(yōu)勢和市場線條的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，深入了解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和工作重點，以提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平為切入點，以提供信息化綜合服務(wù)為增值點，為客戶量身定制包含了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值信息化服務(wù)在內(nèi)的全套網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案。針對廣州酒店業(yè)越來越激烈的市場競爭，廣州移動適時推出酒店信息化服務(wù)模式，幫助酒店提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本、提高核心競爭力。
“通過對白天鵝賓館分階段實施信息化酒店解決方案，我們樹立了一個標桿，然后再向其他賓館、酒店推廣，實現(xiàn)酒店行業(yè)的信息化創(chuàng)新應(yīng)用。”據(jù)負責(zé)該項目的工作人員介紹，大型知名酒店信息化水平的提升，可以影響、帶動行業(yè)信息化水平的提升，從而促進酒店業(yè)的整體服務(wù)水平，樹立廣東的商旅新形象。
據(jù)白天鵝賓館管理人員介紹，到今年年底，按照我國政府與世界貿(mào)易組織簽訂的相關(guān)協(xié)議，我國政府對國內(nèi)旅游業(yè)的保護期將結(jié)束，中國旅游業(yè)將迎來國際資本的全面競爭，作為與旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之一酒店業(yè)也不例外。而廣州將在2010年舉辦亞運會，也將刺激廣東酒店業(yè)的大發(fā)展。據(jù)悉，在未來的三年內(nèi)，僅廣州市就有十幾家五星級酒店建成并開業(yè)。但客觀現(xiàn)實是，廣東省酒店業(yè)的信息化建設(shè)卻相對滯后。
“隨著亞運會的臨近以及經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，固然會給酒店帶來更多的客源，但廣東省新建成的酒店也進入了一個井噴期，酒店數(shù)量快速增加，國際酒店管理公司進入國內(nèi)市場，客戶期望值不斷上升，客源市場不斷細分，未來廣東酒店業(yè)的競爭會更加激烈。如何在競爭中保持優(yōu)勢并占有更大的市場份額，是廣東酒店業(yè)必須思考的一個命題。”對于酒店業(yè)的未來，業(yè)內(nèi)人士如此表示。
目前，廣東正在大力實施“數(shù)字旅游計劃”項目，已率先成為中國旅游業(yè)的“信息省”，初步實現(xiàn)了以數(shù)字化推動旅游業(yè)發(fā)展的目的。政府部門的一位官員說，廣州移動在全省率先推出“移動信息化酒店解決方案”，主動推動酒店業(yè)的數(shù)字化進程，并在大型現(xiàn)代化五星級知名酒店白天鵝賓館成功實施，打造了廣東省第一家綠色、智能信息化標桿酒店，提高了酒店業(yè)的信息化水平，對促進酒店業(yè)的信息化應(yīng)用和塑造廣東省商旅新形象具有積極意義，對改善廣東的旅游環(huán)境產(chǎn)生了積極影響，有助于把廣州打造成國際化大都市。
